کاهش خطا در رفتار

کارت امتیاز عادت‌ها

سیستم راه‌آهن ژاپن یکی از بهترین‌ها در جهان محسوب می‌شود. اگر روزی در توکیو سوار قطار شوید، متوجه عادت عجیبی در رفتار مسئولان خواهید شد. هر راننده قطار طی فرآیندی مشخص، به اشیاء مختلف اشاره کرده و فرمان‌های مربوطه را با صدای بلند اعلام می‌کند. وقتی قطار به چراغ سیگنال نزدیک می‌شود، راننده به آن اشاره کرده و می‌گوید: «چراغ سبز است.» هنگامی که قطار وارد یا از ایستگاه خارج…